Identifiez le niveau auquel vous vous situez dans l’offre d’une expérience client omnicanal.
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Ressources supplémentaires
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FAQ
- Pourquoi je n'arrive plus à accéder à mon compte ?
- Pour quelles raisons mes envois n'atteignent pas tous mes contacts ?
- Comment puis-je mettre une pièce jointe dans un envoi ?
- Est-ce possible de mettre des Emoji :) dans mes envois ?
- Comment faire pour enlever le soulignement qui s'applique sur mes liens ?
- Combien de temps sont conservés mes messages/résultats ?
- Comment un lien peut avoir été cliqué mais non envoyé ni vu ?
- Quels items sont supportés par les attributs de sécurité ?
- Comment comprendre les erreurs de connexion SFTP ?
- Comment fonctionne la loi canadienne anti-pourriel (LCAP ou C-28) ?
- Comment créer un abonnement ou une inscription « double-optin » par formulaire
- Comment créer un projet FCM (Firebase Cloud Messaging)
- Comment exporter ma liste de contacts ?
- Comment créer des clés Google reCAPTCHA ?
- Pourquoi mon compte à rebours s'arrête-t-il après un certain temps ?
- Pourquoi mon compte à rebours ne s'anime-t-il pas dans un courriel ?
- Quels sont les différents codes d'erreurs de livraison que je peux obtenir ?
- Configurations des comptes et authentification des messages
- Fin du support des protocoles TLS 1.0 et 1.1 dans la plateforme Dialog Insight le 19 octobre 2021
- Dépannage rapide pour les problèmes de flux RSS
- Résolution des problèmes liés aux états de réception des contacts
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Guides
- Comment créer une campagne de bienvenue performante
- Transformez vos contacts en abonnés
- Guide d'utilisation du langage DI#
- Guide d'utilisation du module E-commerce
- Guide d'utilisation des Webhooks
- Guide d'utilisation du module Parcours
- Comment appliquer des validateurs pour les sondages
- Guide de configuration initiale d'un compte
- Guide de configuration et d'utilisation des services Web
- Guide d'utilisation des messages Dialog Insight - Avancé
- Les méthodes DI#
- Documentation complète sur Magento
- Classes & méthodes
- Quoi de neuf
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Livres blancs
- AIDE MÉMOIRE - Comparez la Loi C-28 vs. le RGPD
- LIVRE BLANC - Découvrez le concept du référentiel client unique
- GRILLE DIAGNOSTIQUE - Maîtrisez l'engagement client
- AIDE-MÉMOIRE - Mesurez vos courriels avec les bons KPI
- GABARIT DE RÉFLEXION - Élaborez vos scénarios de marketing automatisé
- INFOGRAPHIE - 6 méthodes de segmentation qui rapportent
- INFOGRAPHIE - Bâtir une stratégie de marketing automatisé efficace en 8 étapes
- LIVRE BLANC - Anatomie d’un courriel responsive
- LIVRE BLANC - Bien tester vos campagnes avec Dialog Insight
- LIVRE BLANC - Comment élaborer sa stratégie de marketing automatisé?
- LIVRE BLANC - Comment se conformer à la Loi canadienne anti-pourriel?
- LIVRE BLANC - Découvrez les Web push notifications
- LIVRE BLANC - Guide complet pour créer des courriels efficaces
- LIVRE BLANC - Guide pratique pour la livraison de vos courriels
- LIVRE BLANC - La personnalisation dans un univers digital: tout savoir
- LIVRE BLANC - Marketing en temps réel: est-ce vraiment important?
- LIVRE BLANC - Tout savoir sur le Customer Data Platform
- LIVRE BLANC - Utiliser les SMS marketing pour accroître l'engagement client
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FAQ
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Configuration du compte
- Règlages de base
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Sécurité et permissions
- Définir les règles de sécurité de la compagnie
- Assigner les permissions à un nouvel utilisateur
- Groupe de permissions
- Récupérer mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe
- Authentification unique (Single Sign-on)
- Description des permissions d'accès prédéfinis
- Assigner des permissions individuelles
- Flux de notifications utilisateur
- Ajout/Édition d'un utilisateur
- Qu'est-ce que le hameçonnage ?
- Survol de la plateforme
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Configuration du projet
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Projet (base de données)
- Ajouter, modifier ou supprimer un champ dans un projet
- Archiver ou réactiver un projet
- Créer un projet
- Définir la disponibilité des champs
- Définir les langues disponibles d'un projet
- Supprimer un projet
- Dupliquer un projet
- Modifier les configurations d'un projet
- Définir les fuseaux horaires
- Trouver l'identifiant d'un projet ou d'une table relationnelle
- Nouveau champ - Personnalisé
- Faire une recherche globale dans un projet
- Changer de projet
- Gérer les tags
- Afficher les résultats globaux d'un projet
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Intégrations
- Webhook
- Configurer un webhook
- Configurer l'accès aux services web (API)
- Documentation des services Web (API)
- Intégration DI à un service tiers
- Création d’une application connectée dans Salesforce
- Identifications des champs externes dans Salesforce
- Plug-in Dialog Insight pour Salesforce
- Intégration avec Microsoft Dynamics 365
- Configurer des automatisations avec Zapier
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Projet (base de données)
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Consentements
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Centre de consentements
- Mettre en place le centre de consentements
- Créer et configurer un type de communication
- Créer des champs d'abonnement
- Configurer un consentement implicite (Canada seulement)
- Activer l'interception des messages
- Configurer le formulaire d'interception
- Importer l'état et la date d'abonnement des contacts
- Utiliser les données relatives aux consentements et abonnements
- Afficher les résultats de confirmation d'abonnement
- Définir les comportements en cas de désabonnements
- Type de communication et canaux autorisés
- Alternative au centre consentement
- Lois et règlements
- Suivi comportemental
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Centre de consentements
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Gestion des contacts
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Contacts
- Qu'est-ce qu'un contact?
- Activer, désactiver et supprimer des contacts
- Rechercher des contacts
- Lever la mise en quarantaine d'un contact
- Exploiter les résultats d'une recherche de contacts
- Consulter le profil d'un contact
- Ajout/Édition de segments (glisser et déposer)
- Activer la fonction de géolocalisation
- Exporter les résultats sur les contacts
- Description des résultats sur les contacts
- Afficher les résultats sur les contacts
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Import/Export
- Ajouter et modifier un contact manuellement
- Importer des contacts
- Importer des contacts depuis un fichier externe
- Importer les contacts d'un autre projet
- Exporter une liste de contacts
- Export des journaux
- Exporter toutes les données d'un contact
- Exporter mes contacts dans Google Ads Customer Match
- Export automatisé
- Types d'import
- Liste noire
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Contacts
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Gestion des données
- Imports automatisés
- Tables relationnelles
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E-commerce
- Qu'est-ce que le module de commerce électronique ?
- Activer et configurer le module de commerce électronique
- Voir les informations de commerce électronique dans le profil des contacts
- Afficher les résultats de commerce électronique
- Configurer l'intégration avec Shopify
- Configurer l'intégration avec Google Analytics
- Configurer l'intégration avec Magento 2 (par extension)
- Résultats: Ecommerce et courriel
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Ciblage
- Outils de ciblage
- Persona
- Pointage
- Groupes
- DImension
- Pression commerciale
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Courriels
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Édition de messages
- Configurer le message pour faciliter la validation des variantes
- Créer un courriel
- Créer un courriel HTML
- Créer un message multi-versions
- Définir des conditions
- Description de l'éditeur HTML
- Description de l'éditeur
- Liste des blocs de courriels par défaut
- Insérer une image dans un courriel
- Insérer du texte dans un courriel
- Catégoriser les liens de messages grâce aux attributs
- Qu'est-ce qu'un lien opérationnel?
- Créer et insérer un lien opérationnel
- Qu'est-ce que l'ajout de paramètres à des liens?
- Ajouter des paramètres à des liens
- Générer une version texte
- Créer et publier un modèle de courriel
- Description des options supplémentaires
- À propos des modèles Dialog Insight
- Diffuser du contenu RSS par courriel
- Éditer et tester la version mobile d'un courriel
- Support des Google Font
- Meilleures pratiques d'utilisation d'images dans un message
- Contenus
- Créer des courriels avec Dartagnan.io
- Envoi
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Délivrabilité
- Procéder à la simulation d'un envoi de messages
- Tester l'envoi d'un message
- Comprendre la taille des courriels
- Comprendre les erreurs de livraison
- Qu'est-ce que la performance de livraison?
- Afficher les résultats d'envoi de messages
- Afficher les résultats d'un envoi unitaire (courriel ou SMS)
- Partager les résultats d'envoi d'un message
- Gestion des envois en attente, en cours et à venir
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Édition de messages
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Communications
- SMS
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Mobile Push
- Configurer les communications mobile push
- Configurer un type de notification mobile push
- Consulter les résultats d'envoi des notifications mobiles push
- Comment configurer le suivi des liens profonds (deep links) ?
- Qu'est-ce qu'une notification mobile push ?
- Créer, éditer, tester et envoyer une notification mobile push (nouvelle version)
- Web Push
- Pages de destination
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Campagnes
- Les campagnes en général
- Les campagnes ponctuelles
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Marketing automatisé
- Qu'est-ce que le marketing automatisé?
- Voir les campagnes de marketing automatisé d'un contact
- Voir les résultats d'un marketing automatisé
- Lancer un scénario automatisé manuellement
- Éditeur freeform de marketing automatisé
- Ajout/Édition d'un scénario automatisé
- Valider, tester et activer un scénario automatisé
- Modifier un scénario automatisé actif
- Utiliser les codes promo
- Description des types de nodes
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Acquisition de données
- Concours
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Parcours
- Configurer le module de suivi Parcours
- Afficher le parcours Web d'un contact
- Créer un intercepteur
- Éditer un intercepteur
- Voir les résultats d'interception
- Créer un entonnoir de conversion
- Voir les résultats personnalisés de conversion
- Qu'est-ce que le module de suivi Parcours ?
- Qu'est-ce qu'un entonnoir de conversion?
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Sondages
- Créer un sondage
- Accessibilité du sondage
- Définir les paramètres du sondage
- Définir la présentation du sondage
- Mettre le sondage en ligne
- Réviser et traduire le contenu du sondage
- Mettre à jour le profil avec les réponses aux sondages
- Ajouter une condition à une question de sondage
- Catégorie de sondage
- Qu'est-ce qu'un sondage ?
- Consulter les résultats de sondage
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Activités
- Qu'est-ce que le module de gestion des activités ?
- Ajouter un champ au formulaire d'activité ou de prospection
- Inscrire manuellement une personne à une activité
- Créer une activité
- Supprimer un champ du formulaire d'activité
- Modifier un champ du formulaire d'activité
- Créer la page d'atterissage de l'activité
- Configurez les messages liée à une activité
- Configurer le formulaire d'inscription à une activité
- Configurer le fichier iCalendar d'une activité
- Publier une activité
- Voir le taux de participation à une activité
- Consulter la liste des personnes inscrites
- Tirages
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Formulaires
- Abonnement/désabonnement
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Prospection
- Voir les données de prospection dans la fiche contact
- Voir les résultats de prospection
- Qu'est-ce qu'un formulaire de prospection
- Ajouter un champ au formulaire de prospection
- Supprimer un champ du formulaire de prospection
- Créer un groupe des contacts ayant rempli un formulaire de prospection
- Créer un formulaire de prospection
- Modifier un champ du formulaire de prospection
- Rechercher les contacts qui ont rempli un formulaire de prospection
- Autres formulaires
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Résultats
- Résultats globaux
- Résultats de messages
- Clics et ouvertures