Dialog Insight a une politique d'Accord sur les niveaux de services (SLA). Il s'agit d'une garantie de services des applications de la plateforme pour les clients. L’Accord garantit une disponibilité (« uptime ») pour chaque mois.
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Audience
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Contacts
- Ajouter ou modifier un contact manuellement
- Gérer les contacts inscrits sur la liste noire
- Lever la mise en quarantaine d'un contact
- Rechercher des contacts
- Supprimer des contacts (survol des méthodes)
- Supprimer plusieurs contacts à la fois
- Activer/désactiver un contact
- Modifier les données de contacts
- Consulter et modifier la fiche contact
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Ciblage
- Segmenter mon audience (survol des options)
- Créer un groupe de contacts (critères de ciblage)
- Créer un persona
- Créer un système de pointage pour les contacts
- Liste des critères de ciblage
- Utiliser les données d'une table relationnelle pour cibler des contacts
- Utiliser un groupe pour cibler des contacts
- Utiliser le pointage pour cibler des contacts
- Utiliser les personas pour cibler des contacts
- Configurer une DImension
- Créer une segmentation pour DImension
- Configurer une audience avec DImension
- Activer les statistiques segmentées avec DImension
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Sondages
- Créer un sondage
- Accessibilité du sondage
- Définir les paramètres du sondage
- Définir la présentation du sondage
- Mettre le sondage en ligne
- Réviser et traduire le contenu du sondage
- Mettre à jour le profil avec les réponses aux sondages
- Ajouter une condition à une question de sondage
- Catégorie de sondage
- Qu'est-ce qu'un sondage ?
- Consulter les résultats de sondage
- Tirages
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Contacts
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Communications
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Courriels
- Créer un courriel (survol des étapes)
- Créer un modèle de courriel
- Ajouter du contenu dans un courriel
- Liste des blocs de courriels
- Créer un courriel multilingue
- Guide sur la validation et les tests de courriels
- Envoyer un courriel
- Générer une ligne d'objet de courriel avec l'IA
- Personnaliser le contenu des courriels avec DImension (Matrice de contenus)
- Intégrer une DImension dans un courriel
- Définir des conditions
- Générer une version texte de courriel
- Diffuser du contenu RSS par courriel
- Valider un courriel avec un groupe test et un groupe témoin
- Éditer et tester la version mobile d'un courriel
- Configurer le message pour faciliter la validation des variantes
- Procéder à la simulation d'un envoi de courriel
- Envoyer/réenvoyer un courriel à un contact
- Bloquer/débloquer les envois courriels à un contact (liste noire)
- Comprendre la taille des courriels
- Ajouter des paramètres à des liens (règle d'injection)
- Créer et insérer un lien opérationnel
- Catégoriser les liens de messages grâce aux attributs
- Créer des courriels avec Dartagnan.io
- Créer un courriel HTML
- Description de l'éditeur HTML
- Créer un profil de prévisualisation et d'archivage
- Heures d'envoi optimisées pour les courriels
- SMS
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Notifications Push
- Qu'est-ce qu'une notification mobile push ?
- Configurer les communications Mobile Push
- Configurer un type de notification mobile push
- Consulter les résultats d'envoi des notifications mobiles push
- Comment configurer le suivi des liens profonds (deep links) ?
- Créer, éditer, tester et envoyer une notification mobile push (nouvelle version)
- Qu'est-ce qu'une notification web push
- Configurer les notifications Web Push
- Consulter les résultats d'envoi d'une notification web push
- Identifier les abonnés anonymes
- Intégration à votre site Web
- Créer une autorisation Firebase Cloud Messaging
- Pages de destination
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Courriels
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Automatisations
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Campagnes automatisées
- Créer une campagne automatisée
- Description des types de nodes
- Voir les campagnes de marketing automatisé d'un contact
- Voir les résultats d'un marketing automatisé
- Lancer un scénario automatisé manuellement
- Éditeur freeform de marketing automatisé
- Valider, tester et activer un scénario automatisé
- Modifier un scénario automatisé actif
- Les modèles
- Faire des clauses l'éditeur de clause
- Description du module
- Ignorer des dates dans l'exécution de vos campagnes
- Consulter les résultats d'un scénario actif
- Options avancées d'une campagne
- Accéder à l'historique d'exécution
- Les tests A/X
- A B Split
- Multi-segments
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Campagnes automatisées
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Acquisitions
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Abonnements
- Créer un formulaire d'abonnement ou de mise à jour de profil (survol des options)
- Créer un formulaire d'abonnement hébergé sur Dialog Insight
- Créer un formulaire d'abonnement intégré sur un site Web
- Créer un formulaire de mise à jour de profil hébergé sur Dialog Insight
- Créer un formulaire de mise à jour de profil intégré sur un site Web
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Prospection
- Voir les données de prospection dans la fiche contact
- Voir les résultats de prospection
- Qu'est-ce qu'un formulaire de prospection
- Ajouter un champ au formulaire de prospection
- Supprimer un champ du formulaire de prospection
- Créer un groupe des contacts ayant rempli un formulaire de prospection
- Créer un formulaire de prospection
- Modifier un champ du formulaire de prospection
- Rechercher les contacts qui ont rempli un formulaire de prospection
- Intercepteurs
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Activités
- Qu'est-ce que le module de gestion des activités ?
- Ajouter un champ au formulaire d'activité ou de prospection
- Inscrire manuellement une personne à une activité
- Créer une activité
- Supprimer un champ du formulaire d'activité
- Modifier un champ du formulaire d'activité
- Créer la page d'atterissage de l'activité
- Configurez les messages liée à une activité
- Configurer le formulaire d'inscription à une activité
- Configurer le fichier iCalendar d'une activité
- Publier une activité
- Voir le taux de participation à une activité
- Consulter la liste des personnes inscrites
- Concours
- Parrainage
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Abonnements
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Analytiques
- Courriels
- SMS
- Envois unitaires
- Pages de destination
- Contacts et Parcours
- E-commerce
- Tableaux de bord intelligents
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Librairies
- Images
- Contenus prédéfinis
- Produits
- Codes promo
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Projet
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Champs du projet
- Créer un projet
- Ajouter, modifier ou supprimer un champ dans un projet
- Standardiser les formats de valeurs de champs de projet
- Définir la disponibilité des champs
- Dupliquer un projet
- Archiver ou réactiver un projet
- Supprimer un projet
- Modifier les configurations d'un projet (langues, fuseau horaire)
- Faire une recherche globale dans un projet
- Changer de projet
- Créer un projet avec une structure E-commerce (commerce de détail et événementiel)
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Imports/Exports
- Importer des contacts (survol des méthodes)
- Importer des contacts avec un fichier externe
- Importer des données dans une table relationnelle
- Configurer un import automatisé
- Guide d'assignation dynamique
- Définir un format de fichier fixe pour un import automatisé
- Exporter les données de contacts
- Configurer un export des journaux
- Configurer un export automatisé
- Connecter un serveur SFTP
- Données relationnelles
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Intégrations
- Mettre en place l'intégration Adobe Commerce
- Mettre en place l'intégration Salesforce
- Mettre en place l'intégration Shopify
- Mettre en place l'intégration PrestaShop
- Mettre en place l'intégration Google Big Query
- Intégration avec Microsoft Dynamics 365
- Configurer des automatisations avec Zapier
- Configurer l'intégration avec Google Analytics
- À quoi sert l'intégration Google Analytics?
- Exporter mes contacts dans Google Ads Customer Match
- Connexions externes
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Gestion des consentements
- Mettre en place le centre de consentements
- Créer des champs d'abonnement
- Configurer un consentement implicite (Canada seulement)
- Importer l'état et la date d'abonnement des contacts (précisions)
- Utiliser les données relatives aux consentements et abonnements
- Alternative au centre consentement
- Différencier les consentements explicites et implicites
- Loi canadienne anti-pourriel (LCAP ou C-28)
- Règlement général sur la protection des données (RGPD)
- Interception des messages
- Formulaire d'interception
- Créer et configurer un type de communication
- Type de communication et canaux autorisés
- Définir les comportements en cas de désabonnements
- Personnaliser le formulaire de désabonnement
- Image de marque
- Tags
- Autres configurations
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Champs du projet
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Compte
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Délivrabilité
- Optimiser la délivrabilité (checklist)
- Configurer l'authentification des messages (délégation de sous-domaines)
- Ajouter Dialog Insight à votre liste blanche
- Identifier votre délégué à la protection des données (DPO)
- Prédéfinir des expéditeurs autorisés ou des adresses de retour
- Configurer la mise en quarantaine sur erreurs de livraison
- Réchauffer la réputation d'expéditeur (IP et domaines)
- Ajouter des domaines (sans assistance)
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Sécurité et permissions
- Modifier les règles de connexion par défaut du compte
- Assigner les permissions à un nouvel utilisateur
- Description des groupes de permissions
- Gérer les accès et les permissions d'un utilisateur
- Réinitaliser le mot de passe d'un utilisateur
- Authentification unique (Single Sign-on)
- Configurer mes notifications pour le compte (Admin)
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Délivrabilité
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Survol de la plateforme
- Interface
- Standards
- Calendrier
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Ressources supplémentaires
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FAQ
- Comment puis-je mettre une pièce jointe dans un envoi ?
- Est-ce possible de mettre des Emoji :) dans mes envois ?
- Comment faire pour enlever le soulignement qui s'applique sur mes liens ?
- Combien de temps sont conservés mes messages/résultats ?
- Quels items sont supportés par les attributs de sécurité ?
- Comment comprendre les erreurs de connexion SFTP ?
- Comment fonctionne la loi canadienne anti-pourriel (LCAP ou C-28) ?
- Comment créer un abonnement ou une inscription « double-optin » par formulaire
- Comment créer des clés Google reCAPTCHA ?
- Quels sont les différents codes d'erreurs de livraison que je peux obtenir ?
- Fin du support des protocoles TLS 1.0 et 1.1 dans la plateforme Dialog Insight le 19 octobre 2021
- Qu'est-ce que la signature DKIM?
- Qu'est-ce que le hameçonnage ?
- Qu'est-ce que le protocole SPF?
- Qu'est-ce que la politique DMARC?
- Pourquoi authentifier ses courriels?
- À quoi servent les liens de suivi?
- Qu'est ce que la mise en quarantaine?
- Comprendre les erreurs de livraison
- Qu'est-ce qu'un projet?
- Qu'est-ce qu'une règle d'injection?
- Qu'est-ce qu'un entonnoir de conversion?
- Comment fonctionne le module de suivi Parcours?
- Où trouver l'identifiant d'un projet ou d'une table relationnelle?
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Résolution de problèmes
- Pourquoi je n'arrive plus à accéder à mon compte ?
- Pour quelles raisons mes envois n'atteignent pas tous mes contacts ?
- Comment un lien peut avoir été cliqué mais non envoyé ni vu ?
- Pourquoi mon compte à rebours s'arrête-t-il après un certain temps ?
- Pourquoi mon compte à rebours ne s'anime-t-il pas dans un courriel ?
- Dépannage rapide pour les problèmes de flux RSS
- Résolution des problèmes liés aux états de réception des contacts
- Guides
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Livres blancs
- AIDE MÉMOIRE - Comparez la Loi C-28 vs. le RGPD
- LIVRE BLANC - Découvrez le concept du référentiel client unique
- GRILLE DIAGNOSTIQUE - Maîtrisez l'engagement client
- AIDE-MÉMOIRE - Mesurez vos courriels avec les bons KPI
- GABARIT DE RÉFLEXION - Élaborez vos scénarios de marketing automatisé
- INFOGRAPHIE - 6 méthodes de segmentation qui rapportent
- INFOGRAPHIE - Bâtir une stratégie de marketing automatisé efficace en 8 étapes
- LIVRE BLANC - Anatomie d’un courriel responsive
- LIVRE BLANC - Bien tester vos campagnes avec Dialog Insight
- LIVRE BLANC - Comment élaborer sa stratégie de marketing automatisé?
- LIVRE BLANC - Comment se conformer à la Loi canadienne anti-pourriel?
- LIVRE BLANC - Découvrez les Web push notifications
- LIVRE BLANC - Guide complet pour créer des courriels efficaces
- LIVRE BLANC - Guide pratique pour la livraison de vos courriels
- LIVRE BLANC - La personnalisation dans un univers digital: tout savoir
- LIVRE BLANC - Marketing en temps réel: est-ce vraiment important?
- LIVRE BLANC - Tout savoir sur le Customer Data Platform
- LIVRE BLANC - Utiliser les SMS marketing pour accroître l'engagement client
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FAQ