L'optimisation des heures d'envoi (Send Time Optimization) est une fonctionnalité qui vous permet de gérer l'heure d'envoi d'un courriel. Cette fonctionnalité sélectionne l'heure optimale pour chaque destinataire, ce qui maximise les chances d'engagement. Cet article résume comment fonctionne le calcul de l'heure optimale, les limitations actuelles du système, ainsi que la méthode pour consulter la distribution des heures d'envoi optimales.
Comment sont calculées les heures d'envoi optimisées?
Le système analyse les heures auxquelles chaque destinataire a cliqué sur des liens auparavant. L'heure optimale est calculée en fonction des moments où le contact a le plus souvent ouvert des courriels ou cliqué sur des liens dans les courriels. Par exemple, si un destinataire a cliqué 3 fois à 8h, 4 fois à 12h et 5 fois à 16h, l'heure optimale d'envoi pour ce contact sera 16h.
Le système prend en compte le fuseau horaire du destinataire pour déterminer l'heure d'envoi idéale. Cela garantit que chaque destinataire reçoit le message à l'heure idéale, quel que soit son emplacement.
Règles en l'absence de données (fallback)
Dans les cas où un contact n'a pas encore suffisamment de données d'engagement, l'algorithme retombe sur une hiérarchie pour trouver le moment le plus propice. Par exemple, si un destinataire n'a pas encore d'historique d'engagement, le système va livrer le courriel à l'heure moyenne optimale des autres contacts du projet, ou se baser sur une heure prédéfinie pour votre industrie s'il n'y a pas suffisamment d'information dans votre projet.
Consultation de la distribution des heures optimales avant l'envoi
Une fonctionnalité vous permet de visualiser la distribution des heures optimales des contacts avant l’envoi de votre campagne. Cela vous permet d’avoir une vue d’ensemble sur les plages horaires durant lesquelles vos contacts recevront votre message. Notez que si le contact a un fuseau horaire différent de votre projet, celui-ci affichera quand même l'heure sans prendre le fuseau horaire en compte.
→ Vérifiez les paramètres de fuseaux horaires configurés dans mon projet
Aperçu de la distribution
Avant de finaliser l’envoi de votre courriel, vous pouvez accéder au rapport qui présente la répartition des heures optimales pour l'ensemble de vos contacts. Ce rapport montre une vue d'ensemble de l'heure optimale d'envoi par tranche d'heure (par exemple, 8h-9h, 10h-11h, etc.).
Limitations actuelles
Bien que l'optimisation de l'heure d'envoi soit un outil puissant pour améliorer les taux d'ouverture et de clics, il existe certaines limitations à garder en tête.
1. Pas d'heure limite d'envoi
Actuellement, vous ne pouvez pas définir d'heures limites pour les envois. Cela signifie que si un contact n’a pas de fuseau horaire précisé, il pourrait recevoir un courriel en dehors des heures « standard » (8h-20h). Toutefois, l'heure optimale est toujours respectée selon le comportement enregistré du destinataire.
2. Envois programmés pour le jour même
Si vous approuvez un envoi le jour même, les contacts dont l'heure optimale est déjà passée recevront le courriel immédiatement après l'approbation. Les autres recevront leur message à leur heure optimale au cours de la journée.
3. Envois approuvés après la date programmée
Si un envoi avec optimisation de l'heure d'envoi est approuvé après la date prévue, les contacts recevront leur courriel immédiatement, indépendamment de leur heure optimale.
4. Dépendance aux données d'engagement
L'efficacité de l'optimisation de l'heure d'envoi repose sur la qualité et la quantité des données d'engagement des contacts. Pour les nouveaux contacts ou ceux qui n'interagissent que rarement avec vos courriels, l'optimisation sera moins précise.