La mise en quarantaine est un processus pour suspendre temporairement les envois de messages à des contacts probablement erronés sans désactiver le contact. Le contrôle de contact en erreur permet de garder une liste de contact propre, limiter les erreurs de livraison constantes et de protéger la réputation d'expéditeur. Dialog Insight applique la mise en quarantaine de deux façons, une requise et l'autre optionnelle.


Mise en quarantaine pour adresse courriel ou numéro de téléphone invalide (requise)


Après un envoi, Dialog Insight reçoit occassionnellement un retour du serveur de destination que les coordonnées n'existent pas. Lorsqu’une adresse ou un numéro invalide est détecté, Dialog Insight va automatiquement placer ce contact en quarataine pour ce canaux de communication. Par exemple, si l'addresse courriel est invalide, le contact sera placé en quarantaine courriel et recevera plus de courriel à moins que la quarantaine soit levée. 

Il existe de très rares cas où une adresse courriel est placé en quarantaine alors que le courriel est valide (ex: le serveur de destination avait désactivé le compte temporairement ou était en difficultés au moment de l'envoi). 

Si après validation le serveur distant est rétabli, et vous savez qu'un courriel peut être livré, vous pouvez lever manuellement la quarantaine. Ne levez jamais la quarantaine sur une adresse invalide car cela pourrait avoir un impact négatif sur votre réputation d'envoyeur, qui est utilisée par les serveurs de destination et les filtres anti-pourriel pour déterminer votre cote de confiance.

Voir Lever la mise en quarantaine.


Mise en quarantaine en cas d'erreurs de livraisons répétitives (optionnelle)


Bien que la mise en quarantaine standard permette de nettoyer votre liste de contacts en désactivant temporairement les contacts dont l'adresse ou le numéro est invalide, il est possible de nettoyer davantage votre liste en mettant également en quarantaine les contacts qui enregistrent trop d'erreurs de livraison pendant une période de temps donnée. Cette mise en quarantaine supplémentaire est facultative mais fortement conseillée puisqu'elle permettra de réduire le taux d'erreur de vos envois et, par le fait même, améliorera la livraison de vos prochains envois. 

Lorsque vous l'activez, vous pouvez définir combien d'erreurs de livraisons consécutives sont nécessaires pour déclencher la mise en quarantaine, et sur combien de temps ces erreurs doivent survenir.

Voir Configurer la mise en quarantaine sur erreurs de livraison.