La gestion efficace de votre base de données de contacts nécessite une approche stratégique et proactive. En optimisant vos campagnes, en améliorant l'engagement et en explorant des alternatives à la suppression, vous pouvez maximiser vos chances de succès et maintenir une relation durable avec vos contacts. À la fin de l'article, vous trouverez les méthodes de suppression disponibles. Toutefois, nous vous invitons fortement à lire les mises en garde et les alternatives avant de passer à l'action.
Mises en garde
Dialog Insight NE RECOMMANDE PAS la suppression de contacts, pour différentes raisons.
- Pertes d’informations importantes : Historique des interactions et comportements Web, historique de consentements, préférences des utilisateurs, etc. Certaines lois obligent d’ailleurs la conservation de ces données, par exemple, la loi C-28 au Canada exige de garder les historiques d’envois et de consentements pour une durée minimale de 24 mois.
- Perte d’opportunités d’affaires : Supprimer des contacts peut vous éloigner de certains objectifs d’affaires. Des campagnes de réengagement obtiennent habituellement d’excellents taux de conversion. Effacer des données vous empêche de rendre ces campagnes efficaces.
- Impact sur la délivrabilité : Si des adresses en quarantaines ou listées noires sont supprimées, et que ces mêmes adresses sont retournées vers Dialog Insight dans une future synchronisation, vous risquez d’impacter grandement, et négativement, votre réputation d’envoyeur. En effet, les bonnes pratiques de délivrabilité dictent qu'il faut respecter les rétroactions des outils de messagerie et cesser immédiatement toutes communications aux adresses que nous identifions en quarantaine, invalide ou qui font une plainte sans quoi, vous risquez d'être identifié comme "spammer". Conserver ces adresses vous évite, justement, de retenter un envoi, car DI via ses processus empêche l'envoi à des contacts non admissibles.
- Danger de fausser vos analyses et rapports : En supprimant des contacts, vous rendez difficile l'évaluation de l'efficacité des campagnes. Par exemple, vos totaux refléteront de grandes variations. Un contact pourrait faire partie de votre bassin initial, mais être supprimé en cours de route. Sans oublier le fait qu’un contact qui revient vers vous pourrait être considéré comme un nouveau contact alors qu’il était dans votre base de données auparavant. Cette situation affectera également la pertinence de vos communications (considérer par erreur un « nouveau » client est rarement un bon coup au niveau relationnel).
Alternatives à la suppression
Optimisation des campagnes
- Élargir la portée de la campagne de bienvenue : Assurez-vous qu'elle couvre tous les types d'abonnements, et pas seulement l'infolettre. Intégrez des messages de bienvenue personnalisés pour chaque type d'abonnement afin d'accroître l'engagement dès le départ.
- Diversifier la campagne de réengagement : Segmentez vos contacts en fonction de leurs intérêts et créez des campagnes de réengagement ciblées pour chaque segment. Proposez du contenu exclusif, des offres spéciales ou des rappels de leurs avantages d'abonnement pour les inciter à interagir de nouveau.
Amélioration de l'engagement et de l'interaction
- Analyse approfondie des résultats : Examinez attentivement les statistiques de vos campagnes (taux d'ouverture, taux de clics, etc.) pour identifier les points faibles et les axes d'amélioration.
- Segmentation et personnalisation : Segmentez vos contacts en fonction de leurs données démographiques, de leurs intérêts et de leur comportement, et personnalisez vos communications en conséquence.
- Création de contenu de qualité : Proposez un contenu pertinent, engageant et à forte valeur ajoutée pour vos abonnés. Diversifiez les formats (articles, vidéos, infographies, etc.) pour maintenir leur intérêt.
- Optimisation de la fréquence d'envoi : Trouvez le juste équilibre pour éviter de surcharger vos abonnés. Effectuez des tests A/B pour déterminer la fréquence optimale pour chaque segment.
- Diversification des canaux de communication : Explorez d'autres canaux de communication pour atteindre vos contacts, tel que les SMS, les notifications Push (Web et mobile), les envois postaux et les appels téléphoniques.
Désactivation des contacts
Désactivez les contacts inactifs ou désabonnés plutôt que de les supprimer. Cela vous permet de conserver leurs données et de les réactiver si nécessaire.
→ Désactiver un contact
Désactiver ou supprimer? Si vous voulez exclure un contact de toute future communication (messages, campagnes, etc.), vous pouvez désactiver ce contact tout en gardant les données du contact intactes. Supprimer un contact est plus destructeur. Cela l'efface complètement de la base de données, incluant son historique. Il est généralement préférable de désactiver le contact, ainsi ses données seront conservées dans la base de données tout en interrompant les envois à ce contact. |
Survol des méthodes
Méthode 1 : Supprimer un contact à la fois
Le contact sera effacé de la base de données incluant son historique d'envoi et d'abonnements ainsi que ses données relationnelles. Effacer l'historique d'un contact peut créer certaines inexactitudes dans les résultats de messages et avoir un effet sur les abonnements/désabonnements. Il est généralement préférable de désactiver un contact.
Pour supprimer de façon définitive un contact, cliquez sur le bouton Supprimer dans la fiche contact :
Méthode 2 : Supprimer plusieurs contacts à la fois
→ Supprimer plusieurs contacts à la fois
Méthode 3 : Supprimer tous les contacts du projet
→ Supprimer le projet