Si vous venez de changer d'adresse IP ou de domaine pour vos envois, il est important de savoir que votre réputation sera considérée comme froide. Vous devez donc démontrer aux opérateurs de messagerie que vous êtes dignes de confiance en réalisant une chauffe (augmentation progressive de vos envois). Les fournisseurs de messagerie observeront les résultats de vos envois incluant les comportements de vos destinataires afin de construire votre réputation. Peu importe si vous utilisez une adresse IP dédiée ou mutualisée (comme celle fournie par DI lors de la délégation de domaines), vous devez, dans les deux cas, chauffer votre réputation.
Saviez-vous que les spammeurs utilisent régulièrement une nouvelle adresse IP pour leurs envois? L'adresse IP des spammeurs, après avoir fait leur premier envoi de masse, devient invalide et les fournisseurs de messagerie bloquent toute nouvelle tentative à partir de cette adresse. C'est pourquoi il est important de créer une réputation positive avant de commencer des envois de gros volume. Dialog Insight vous suggère donc de vous créer un plan de chauffe. |
Étape 1: Cibler les destinataires engagés
La réaction de vos contacts à vos envois est une excellente indication aux fournisseurs de messagerie sur la légitimité de vos messages. Ciblez en tout premier les contacts engagés avec votre marque dans les 30 derniers jours (clic dans un courriel, visite à votre site web ou achat). Attention aux statistiques d'ouverture, car le message peut avoir été ouvert par l'application et non le destinataire. Les contacts inactifs des 6 derniers mois sont à exclure complètement. Vous pourriez aussi ajouter une segmentation en fontion d'un critère qui reflète l'engagement comme la participation à une activité ou un abonnement récent.
Étape 2: Établir un calendrier
Le calendrier dépendra de votre infrastructure (nombre d'IP, type d'IP). Si vous avez une IP mutualisée, votre tolérance au risque est généralement plus élevée que pour une IP dédiée. Votre réputation antérieure est un facteur déterminant. Une bonne réputation antérieure peut vous aider à monter votre volume plus rapidement. À l'opposé, si vous avez eu des soucis de délivrabilité avec votre IP, la montée devrait être plus lente par précaution. Chaque cas est différent. Si votre situation est complexe, vous pourriez avoir besoin de l'assistance de votre directeur de compte.
La chauffe peut s'effectuer sur plusieurs semaines, voire plusieurs mois, selon la quantité de contacts ciblés, votre base de contacts, le contexte et vos objetifs (délais, performance). Au début, faites des envois régulièrement (à tous les jours si possible). Attention: un volume important suivi d'un arrêt et ensuite d'une reprise des envois peut refroidir votre réputation. Après chaque déploiement, validez vos résultats. Si vous avez moins de 10% d'erreurs et 0.1% de plaintes, augmentez le nombre d'envois par jour en ciblant le double de destinataires.
Ci après, vous trouverez 2 cas présentés à titre d'exemples et qui ne sont pas à suivent à la lettre. Vous devez adapter les chiffres proportionnellement à votre situation.
Exemple 1: Gros volume avec 1 IP mutualisée - Tolérance au risque élevée
Si vous avez plus de 200 000 abonnés, vous pourriez étaler vos envois sur 15 jours. Dans cet exemple, si vous faites des envois tous les jours, votre chauffe serait réalisée en 15 envois.
| JOURS | ENVOIS PAR JOUR | TOTAL |
| 1 à 3 | 10 000 | 30 000 |
| 4 à 7 | 20 000 | 80 000 |
| 8 à 10 | 40 000 | 120 000 |
| 11 et 12 | 80 000 | 160 000 |
| 13 et 14 | 100 000 | 200 000 |
| 15 | 200 000 | 200 000 |
Exemple 2: Volume moyen avec 2 IP dédiées - Approche prudente
Si vous avez une base de 18 000 abonnés, vous pourriez étaler vos envois sur 7 jours en 7 envois par IP.
| JOURS | ENVOIS PAR JOUR/IP | TOTAL |
| 1 | 1000 | 2000 |
| 2 | 1500 | 3000 |
| 3 | 2500 | 5000 |
| 4 | 3500 | 7000 |
| 5 | 5000 | 10 000 |
| 6 | 7500 | 15 000 |
| 7 | 9000 | 18 000 |
Résultats
Une fois votre réputation réchauffée, il est recommandé de surveiller votre réputation régulièrement (un article sur le sujet est à venir prochainement). Et, en terminant, n'oubliez pas que, pour garder votre public engagé, il faut offrir un contenu pertinent et personnalisé.