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Les résultats sur les envois unitaires permettent de voir l'état de livraison de tous les messages (courriels ou SMS) envoyés de manière unitaire à vos contacts. Un envoi unitaire (ou transactionnel) est un envoi automatisé suite à une action d'un contact ou lors d'un élément déclencheur. Cet envoi est destiné à un seul contact à la fois.
Un envoi unitaire peut être réalisé dans plusieurs contextes comme un processus d'abonnement ou de mise à jour dans lequel on envoie un message de confirmation. L'envoi peut aussi être programmé à l'aide des services Web (API). Dans le cas d'une campagne automatisée, les résultats pourraient être unitaires si l'envoi ne contient pas de ciblage (envoi en batch/en lot) et qu'un événement déclenche l'envoi à un seul contact à la fois.
Autres exemples de processus qui envoient des messages unitaires :
- Formulaire de participation à un concours
- Formulaire d'inscription à une activité ou un événement
- Formulaire de prospection
- Lien opérationnel dans un courriel
- Processus personnalisé fait par notre équipe, selon vos besoins
Les résultats unitaires permettent principalement de vous assurer que les messages ont été livrés avec succès ou de diagnostiquer les problèmes qui empêchent l'envoi à un contact. Par exemple, vous avez configuré un service web qui envoie un message à vos contacts. Vous pouvez vérifier si la livraison s'effectue correctement ou est en erreur afin de régler la situation. Un envoi test génère aussi des résultats unitaires.
À propos du statut « Erreur de production »
Cette erreur se produit généralement dans le cas d'un message contenant de la personnalisation et des contenus dynamiques ne pouvant s'afficher au contact.
Exemples d'erreur de production :
- Utilisation d'un champ de personnalisation qui n'existe pas dans le projet
- Un message ne comportant pas d'objet ou d'information sur l'expéditeur (nom et courriel)
- Un message sans contenu
- Des erreurs de programmation
- Un message contenant de la programmation qui nécessite une requête, mais que cette dernière n'est pas active ou en erreur
Vous devez alors vérifier le message correspondant afin de corriger la situation, s'il y a lieu. Contactez notre équipe de support si vous ne trouvez pas le problème.
À propos de la colonne des résultats « Message redirigé »
Généralement, ce sont les tests que vous vous envoyez à votre courriel lorsque vous êtes à l'édition d'un courriel ou d'un SMS. Dans l'interface de test, vous avez sélectionné un aperçu pour un contact, mais le message vous est envoyé en test comme si vous étiez le contact lui-même, donc redirigé à votre courriel ou numéro.
→ En savoir plus sur les tests de courriels