Les entonnoirs de conversion permettent aux entreprises de déterminer quels sont les meilleurs chemins de navigation qui mènent à l'atteinte des objectifs d'un site.
L'entonnoir de conversion est le terme utilisé pour décrire les étapes dans le parcours d'un client. La forme de l'entonnoir représente le déclin graduel du nombre de contacts qui franchissent chaque étape, car ce ne sont pas tous les visiteurs qui se rendent à la fin du parcours voulu.
Chaque entreprise peut avoir son propre modèle d'entonnoir de conversion, selon le type d'entreprise et ses objectifs globaux. En général, on commence par faire connaître le produit, soit par une recherche sur le Web ou encore par une publicité en ligne cliquable. Il est important de porter attention au taux de clic, ou au nombre de visiteurs qui ont cliqué sur un lien spécifique; cela vous aidera à déterminer la première étape de votre entonnoir de conversion. Ensuite, il faut définir l'étape finale, soit l'objectif visé, ainsi que les étapes entre les deux.
Une fois l'entonnoir de conversion configuré et activé, vous pourrez voir le taux de conversion et les étapes suivies par vos contacts pour effectuer une tâche. La forme de l'entonnoir montre clairement les étapes qui sont efficaces et celles qui demandent une amélioration. Et vous pourrez agir en conséquence afin de réduire le nombre de parcours abandonnés ou infructueux.
Par exemple, l'entonnoir de conversion pour un site de commerce électronique pourrait commencer avec la mise du produit au panier, et se terminer avec la confirmation de la commande. L'entonnoir de conversion vous permettra de voir où les visiteurs quitte le site et pourrez travailler à améliorer cette étape.
C'est vous qui décidez des différentes étapes à inclure dans votre entonnoir, en fonction des informations que vous voulez obtenir et des objectifs que vous souhaitez atteindre.
Voici quelques exemples d'utilisation :
Campagne de profilage
Lorsqu'un client remplir un formulaire d’abonnement, on peut lui offrir de compléter son profil sur la page de remerciement et même lui envoyer un coupon rabais. Par la suite, vous pourriez vouloir faire des rappels aux clients qui n'ont pas complété leur profil. Pour ce faire, vous pouvez créer une campagne de marketing automatisé qui ciblera les clients qui sont inscrits mais qui n’ont pas terminé le processus.
Campagne de prospection
Votre site Web peut traiter d'un même produit sur plusieurs pages différentes. Dans un tel cas, il est important de transférer au service des ventes les personnes qui ont consulté chacun des pages de produit, peu importe l’ordre d’affichage. Vous voudrez possiblement aussi inviter les clients à consulter les autres pages qu'ils n'auraient pas vues.
Processus d’affaires
Dans un processus d’affaires qui comporte plusieurs étapes, vous voulez savoir à quelle étape vos clients abandonnent. Pour ce faire, il convient de mettre en place une campagne A/B Split afin de vérifier le scénario qui permet d'obtenir les meilleurs résultats.
Pointage
Vous pourriez vouloir attribuer des points à vos contacts en fonction du nombre d'étapes complétées ou aux clients qui aurait terminé une ou plusieurs étapes. Ces points pourraient être calculés manuellement – mise à jour de contacts multiple – ou bien être utilisés par notre outil de pointage.