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Consulter et modifier la fiche contact

Consulter la fiche contact sert généralement à des fins de statistiques ou de diagnostique (par exemple, savoir pourquoi un contact n'a pas reçu une communication). Cet article vous présente un tour d'horizon des possibilités de la fiche contact. Vous apprendrez comment interpréter les données de la fiche (admissibilité, consentements, messages, chronologie, etc.) et modifier certaines informations comme le profil et le statut du contact.


Accéder à la fiche du contact

Vous pouvez accéder au profil d'un contact en faisant une recherche ou en passant par la liste du projet :


Modifier le profil

Le profil apparaît par défaut en haut à gauche. Pour le modifier, cliquez sur Éditer le profil :

Informations administratives
En plaçant votre curseur sur le i, vous verrez la date de création et de modification du contact, ainsi que le idContact et la clKey. Vous avez avez également ici le statut du contact (activé/désactivé, en quarantaine, invalide, bloqué). Voir, plus loin dans cet article, la section Gérer le statut du contact pour plus d'information.

Comprendre la fiche contact 

Admissibilité et consentements

Un contact est admissible à un canal de communication si les conditions d'admissibilité sont rencontrées (ex.: le contact est actif, n'est pas en quarantaine ou sur la liste noire et son courriel ou numéro de téléphone est valide). Le canal est accompagné d'un crochet vert (admissible) ou d'un X rouge (non admissible) :Si un contact n'est pas admissible au canal utilisé pour une communication, vous ne pourrez pas lui envoyer cette communication (même si vous avez son consentement). Les canaux affichés varient selon les modules activés dans le projet.

Un contact recevra une communication si toutes les conditions sont rencontrées (consentement, type de communication et canal) : 

Description des 3 états d'abonnement

Un contact doit être abonné pour recevoir une communication, mais aussi être admissible au canal de cette communication.

Messages

Dans cette section, vous pouvez consulter les informations sur les messages envoyés au contact (date d'envoi du message, date d'ouverture et clics). 

Chronologie

Dans cette section, vous avez un résumé des activités et des actions du contact sur une période donnée (par défaut, au cours des 3 derniers mois) : 

Autres modules couverts

Selon les modules activés dans votre compte, vous aurez des informations sur les modules suivants :

  • Campagnes
  • Données relationnelles (tables relationnelles liées à ce contact)
  • Concours
  • Sondages
  • Consentements au suivi comportemental
  • Pointage
  • Persona
  • E-Commerce (nombre de transactions, total dépensé, date du dernier achat, etc.)
  • Campagnes automatisées
  • Parcours

Réorganiser les sections

Vous pouvez réorganiser les sections (cartes) dans l'ordre qui vous plaît en cliquant sur Configuration de l'affichage :


Gérer le statut du contact

Plusieurs actions sont possibles pour changer le statut du contact :Les options affichées vont varier selon le statut du contact.

Pour plus d'information sur l'impact de ces actions, consultez la documentation :


Exporter les données du contact

Sous le bouton sactiver, cliquez sur Exporter pour télécharger un dossier contenant différents fichiers .csv/Excel :Les fichiers contenus dans l'export varient selon les données et modules disponibles.

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