Activer/désactiver un contact

Dans la fiche contact, vous pouvez gérer le statut d'envoi d'un contact manuellement. Il pourrait arriver, par exemple, que vous deviez désactiver un contact suite à une demande verbale ou écrite.

Pour recevoir des communications, le contact doit répondre aux conditions suivantes :   

Pour gérer les consentements de vos contacts, il est recommandé d'utiliser un centre de consentements pour ajouter des filtres additionnels pour vos envois. 

Comment faire

Pour activer ou désactiver un contact manuellement, cliquez sur le bouton en haut à droite dans la fiche contact :

Si le contact est déjà désactivé, vous verrez plutôt l'option Activer. Lorsque le contact est désactivé, les canaux de communication afficheront tous un X rouge. Avant de réactiver un contact, assurez-vous d'avoir son autorisation. Y avait-il une raison pour laquelle on l'a désactivé (ex.: une demande de la part du contact)?  

Résultats

Vous pouvez consulter des détails sur le statut d'envoi du contact à ces deux endroits :

Le contact pourrait avoir été désactivé avec une des méthodes suivantes : 

• Désabonnement par un lien de désabonnement dans un message reçu
• Désactivation manuelle par un utilisateur dans le projet
• Import d'une nouvelle liste 
• Demande par service Web (API), suite à une plainte spam
• Mise à jour par formulaire