Le centre de consentements de Dialog Insight permet de configurer et de gérer toutes les fonctions relatives aux consentements - abonnements, consentements implicites et interception de messages - regroupées dans le Gestionnaire de consentements.
Vous pouvez activer une des fonctions offertes, ou toutes, selon la façon dont vous souhaitez gérer vos droits de communiquer avec vos contacts.
Le centre de consentements offre 3 types de gestion différents, lesquels sont offerts en option et doivent être activés au niveau de l'entreprise avant de pouvoir l'être au niveau d'un projet.
Gestion des abonnements (consentements explicites)
Ce type de gestion vous permet de créer des champs spécialisés afin d'indiquer les préférences d’abonnements de vos contacts. Il s'agit ici des abonnements qui a ont été expressément acceptés par les contacts, le plus souvent en s'inscrivant sur un site Web ou en remplissant un formulaire d'abonnement.
Par exemple, il y a consentement explicite si le destinataire a au préalable confirmer vouloir recevoir la communication que vous voulez lui envoyer. Les champs créés s'affiche dans la liste des champs du projet, dans une section distincte.
Comment faire :
- Activer le module de gestion des abonnements.
- Créer les abonnements donnant droit à recevoir vos communications.
Une fois le module activé, il faut définir les règles d'abonnement pour chacun de vos types de communications pour contrôler automatiquement les contacts qui sont admissibles à recevoir les messages associés.
En procédant ainsi, on peut désabonner un contact d'un seul type de communication, au lieu de désactiver complètement le contact. Ce module permet également de conserver l'historique complet de tous les abonnements et désabonnements des contacts à même leur profil.
Gestion des consentements implicites (Canada seulement)
Contrairement à un abonnement, un consentement implicite est un droit d’envoi obtenu indirectement suite à une action d’un contact ou selon une relation d’affaires existante. Ces consentements ont une durée définie par la LCAP (Loi canadienne anti-pourriel) et sont calculés à partir de règles configurables (exemple : un consentement de 24 mois suite à l’achat d’un produit, ou un consentement de 6 mois suite à une demande d’information).
Plusieurs consentements implicites peuvent cohabiter dans un projet. La création de consentements implicites nécessite l’application de règles définissant les valeurs et les délais. Les preuves de consentements sont conservées via des historiques.
Comment faire :
- Activer le module de gestion des consentements implicites
- Définissez les consentements implicites applicables (au Canada seulement).
- Déterminez les consentements à appliquer aux divers types de communications (soit on abonne le contact à la communication précisée et/ou on accorde un consentement implicite).
Gestion des types de communications à intercepter
Cette fonction vous permet d’intercepter vos contacts lorsqu’ils cliquent dans un message afin de leur offrir des abonnements qu’ils n’ont pas. L’interception affiche une page intermédiaire entre un clic dans un courriel et la page de destination de l'offre d'abonnements.
- Si vous avez ajouté des champs d'abonnement dans le projet et désirez valider le consentement des destinataires par interception, il faut configurer le processus d'interception, de même que le formulaire à présenter.
