Les résultats sur vos envois courriels sont disponibles à différents endroits dans votre projet. Dans la page d'accueil, vous avez accès à une vue d'ensemble et, dans la section Résultats, à des statistiques détaillées.
Vue d'ensemble
Dans la page d'accueil, vous pouvez consulter un sommaire des performances:
La mise à jour de ces statistiques est faite une fois par jour. Il pourrait donc y avoir une disparité entre les données affichées ici et les données en temps réel.
Résultats détaillés
En vous rendant dans Courriel sous Résultats, vous pouvez consulter les résultats spécifiques à chaque message.
Performance de livraison
Pourcentage de contacts qui ont reçu le message et pourcentage de contacts qui ont rebondi (soit parce que le courriel n'est plus valide, soit parce que la boîte de réception est pleine). En fonction de l'erreur de rebond, un contact peut être automatiquement désactivé dans votre base de données. Vous pouvez voir l'heure à laquelle le message a été entièrement livré. Ces statistiques vous permettent de vérifier votre délivrabilité.
Ouverture et clics
Le nombre de contacts qui ont cliqué et/ou ouvert le message sur une période donnée:
- Si le message a été envoyé il y a moins de 2 jours, l'affichage par défaut est toutes les 5 minutes.
- Si le message a été envoyé depuis plus de 2 jours et moins de 5 jours, l'affichage par défaut est à l'heure.
- Si le message a été envoyé depuis plus de 5 jours, l'affichage par défaut est de jour.
Attrition des abonnés (perte de contacts)
En fonction de la performance de livraison ou des actions prises par le contact, le statut de vos contacts peut changer, comme les contacts mis en quarantaine, les désabonnements et les plaintes spam.
Hyperliens les plus cliqués
Liens dans le message qui ont été le plus cliqués, jusqu'à concurrence de 10. Les résultats relatifs aux liens cliqués permettent de voir les liens les plus populaires dans un message, et même d'obtenir la liste des contacts qui ont consulté chaque lien. Ces résultats peuvent s'afficher dans une image du message même ou encore sous forme de graphique. Le fait d'afficher les résultats dans une image du message réel permet de voir rapidement les liens les plus cliqués, car la taille du cercle rouge identificateur varie selon le nombre de clics: plus il y a de clics, plus le cercle rouge est grand. De plus, l'option d'affichage des résultats via une image permet également d'obtenir une version imprimée de ces résultats. Quant aux résultats affichés sous forme de graphique, ils permettent de voir sous forme de liste les liens par ordre de popularité.
Tableau qui affiche jusqu'à 10 hyperliens dans votre message:
- Envois: combien de contacts ont reçu le lien (peut changer si vous avez personnalisé votre message)
- Vues: combien de contacts ont vu le lien
- Clics totaux: combien de contacts ont cliqué pour accéder au lien
- Individus: combien de contacts ont accédé au lien
La comparaison des résultats de plusieurs messages ou envois permet de visualiser sous forme de graphique les résultats et de les analyser, souvent afin de voir lequel des messages ou des envois est le plus efficace et pourra être privilégié ultérieurement. Les messages tests ne sont pas inclus dans les résultats. Par contre, il est possible de comparer des messages tests entre eux, en ne sélectionnant que des tests.
- Commencez par sélectionner le type de résultats que vous souhaitez consulter, soit Messages, Campagnes ou Envois à l'aide de la barre coulissante ou en cliquant simplement sur l'icône correspondante.
- Filtrez les messages ou les envois en précisant les critères de votre choix.
- Triez ou affichez les données selon les options de votre choix.
- Dans la liste des messages, campagnes ou envois, sélectionnez les messages ou les envois que vous souhaitez comparer. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur les éléments désirés. Vous pouvez au besoin aller à une autre page pour sélectionner d'autres éléments.
Le nombre d'éléments sélectionnés figure toujours au haut de la liste. - Une fois votre sélection effectuée, cliquez sur le bouton Comparer.
Vous verrez alors s'afficher un histogramme présentant tous les messages ou envois sélectionnés.
Les messages sont identifiés dans le graphique par un numéro et une couleur. On peut également voir les résultats sous forme de tableau, lequel est affiché sous le graphique. - Il est possible d'afficher le sommaire des résultats d'un message en particulier en cliquant sur le nom du message dans le tableau.
- On peut afficher un des graphiques détaillés associés à un message en particulier en cliquant sur les données correspondantes figurant dans l'une ou l'autre des colonnes du tableau.
- Sélectionnez le message ou l'envoi dont vous souhaitez voir les liens les plus populaires. Au besoin, changez la liste des éléments affichés en sélectionnant le type de messages à l'aide de la barre coulissante, à savoir Messages ou Envois.
- Une fois la page Sommaire affichée, sélectionnez la page Impacts dans la liste déroulante des pages. Dans l'image du message qui s'affiche, chaque lien cliqué au moins une fois présente un cercle rouge, dont la grandeur est représentative du nombre de clics; plus il y a de clics, plus le cercle rouge est grand.
- Pour voir les résultats associés à un lien en particulier, il suffit de placer le curseur sur le cercle correspondant pour afficher une fenêtre présentant tous les résultats. Vous pouvez aussi choisir d'afficher en permanence les informations désirées en sélectionnant les étiquettes à afficher.
- Vous pouvez changer les données affichées en cliquant sur le signe
figurant à côté de Afficher les étiquettes. Lorsque toutes les étiquettes sont affichées, les résultats correspondants sont les mêmes, qu'ils soient présentés dans la fenêtre éclair ou en permanence sur l'image.
- Lorsque des éléments de personnalisation sont présents dans un message, vous pouvez voir la version spécifique qui a été envoyée à quelques contacts ciblés en sélectionnant un des contacts figurant dans le volet gauche, dans la section Échantillon des contacts ciblés. Cette liste représente tout au plus 25 contacts choisis au hasard parmi ceux ciblés.
Ce format de résultats n'est disponible que pour un seul envoi à la fois. Vous pouvez donc afficher les liens les plus populaires dans une image du message pour un envoi ou encore un message qui a fait l'objet d'un seul envoi.
Description des résultats présentés dans l'image du message
| Étiquette | Description |
|---|---|
| Taux de clics | Pourcentage de contacts distincts qui ont cliqué sur ce lien par rapport à la valeur qui a été sélectionnée dans les étiquettes. |
| Taux de clics versus Messages envoyés | Nombre de contacts distincts qui ont cliqué sur ce lien par rapport au nombre total de contacts ciblés par le message envoyé. |
| Taux de clics versus Messages livrés | Nombre de contacts distincts qui ont cliqué sur ce lien par rapport au nombre total de contacts distincts auxquels le message a été livré. (Nombre livré = Nombre envoyé moins le nombre d'erreur de livraison) |
| Taux de clics versus Messages ouverts | Nombre de contacts distincts qui ont cliqué sur ce lien par rapport au nombre total de contacts distincts qui ont ouvert le message. |
| Taux de clics versus Messages cliqués | Nombre de contacts distincts qui ont cliqué sur ce lien par rapport au nombre total de contacts distincts qui ont cliqué sur n'importe quel lien dans le message. |
| Nombre d'individus | Nombre de contacts distincts qui ont cliqué sur ce lien. |
| Nombre de clics | Nombre total de clics sur ce lien. *Si un contact a cliqué 2 fois sur ce lien, ces 2 clics sont comptés dans le nombre de clics, mais 1 seul est pris en compte dans le nombre d'individus. |
| Nom du lien | Nom du lien, tel qu'il a été défini lors de sa création et de son insertion dans le message. |
| URL du lien | Adresse de la page affichée lorsque le lien est cliqué. |
Ce format de résultats peut cumuler plusieurs envois; il est donc disponible pour les messages, les campagnes et les envois.
| Colonne | Description |
|---|---|
| Nom du lien ou URL du lien | Selon l'option d'affichage choisie, cette colonne affiche le nom du lien, soit le nom attribué au lien lors de sa création, ou l'URL du lien, soit l'adresse de la page ouverte par le lien. |
| Envoyés | Nombre de contacts auxquels le message contenant le lien a été transmis. |
| Vus | Nombre de ces contacts qui ont ouvert le message, donc vu le lien. Il ne faut pas confondre ici avec les clics, qui eux indiquent les liens qui ont été cliqués et pas seulement vus. |
| Clics | Nombre total de clics sur le lien, c'est-à-dire le nombre total de fois que le lien a été cliqué, incluant tous les clics faits par une même personne sur ce même lien. |
| Individus | Nombre de clics uniques sur le lien, c'est-à-dire le nombre de contacts distincts qui ont cliqué sur ce lien. Si une personne a cliqué plus d'une fois sur ce lien, un seul clic est pris en compte. |
| # Instances | Le nombre d'instances correspond au nombre de fois que le lien est présent dans le message. La première instance en liste correspond au premier lien qui a été créé; le numéro ne correspond donc pas à l'ordre d'affichage des liens dans le message. Si des attributs ont été définis lors de la création des liens, ceux-ci pourront être visibles dans le graphique, à condition de choisir l'option Afficher les attributs . Autrement, pour connaître l'emplacement d'une instance, il est préférable de consulter les résultats sous la page Impacts . |