L'interception sert principalement à convertir les contacts qui reçoivent des messages avec un consentement implicite en les invitant à s'abonner de façon explicite à un ou plusieurs types de communication.
Le processus d'interception permet de présenter un formulaire au destinataire pour préciser ses préférences d'abonnement, s'il veut continuer de recevoir vos communications. Ce formulaire s'affiche lorsque le contact clique sur un lien dans le message reçu (suite au clic et avant l'affichage de la page liée au lien). L'interception s'affiche uniquement pour les destinataires dont le statut d'abonnement est INCONNU (ni abonné, ni désabonné) et uniquement pour les abonnements spécifiés. Si le destinataire confirme, le statut de son consentement explicite passe à « Abonné » pour l'abonnement lié au formulaire.
Chemin d'accès : Projet → Gestion des consentements |
Préalables
Avant de pouvoir activer l'interception, il faut en tout premier lieu que cette fonction soit disponible pour votre entreprise. Pour ce faire, vous devez en faire la demande.
Pour pouvoir activer l'interception, il faut ce qui suit :
- Le module de gestion des abonnements est activé.
- Le projet comporte au moins un champ d'abonnement.
- Le projet comporte les types de communications auxquels vous voulez appliquer l'interception.
- Des champs d'abonnement sont créés pour cibler les contacts à intercepter.
Étape 1 : Configurer le formulaire d'interception
Rendez-vous dans Projet → Gestion des consentements → Formulaire d'interception de consentement.
Dans la section du bas, vous devez y ajouter le HTML pour le formulaire :
Il est important d'insérer dans votre formulaire d'interception un lien de confirmation d'abonnement, un lien de désabonnement ainsi qu'un lien permettant au destinataire de procéder à la confirmation de consentement plus tard.
| Exemple Français (fr-CA) | Exemple Anglais (en-US) |
|---|---|
| <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"> <html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"> <head> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8" /> <title>Interception</title> </head> <body> <p>Veuillez confirmer que vous désirez continuer à recevoir ces communications.</p> <a href="[[=Interception.Optin;]]">Je confirme</a><br /> <a href="[[=Interception.AskAgainLater;]]">Me demander plus tard</a> <!--Code to HTML comment, do not offer the unsubscribe <a href="[[=Interception.Optout;]]">Me désabonner</a><br />--> </body> </html> | <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"> <html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"> <head> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8" /> <title>Interceptor</title> </head> <body> <p>Confirm that you wish to continue to receive these communications.</p> <a href="[[=Interception.Optin;]]">I agree</a><br /> <a href="[[=Interception.AskAgainLater;]]">Ask me later</a> <!--Code to HTML comment, do not offer the unsubscribe <a href="[[=Interception.Optout;]]">Unsubscribe</a><br />--> </body> </html> |
Par défaut, il y a deux langues d'interception, fr-CA et en-US. Au besoin, vous pouvez ajouter d'autres langues, et même en supprimer. Pour ajouter, cliquez sur le + devant les onglets des langues. Pour supprimer une langue, cliquez sur Supprimer cette culture au bas de la page.
** IMPORTANT - Pour que le bon message d'interception s'affiche aux destinataires, il faut que vous précisiez la langue d'interception dans les courriels, dans les informations de version, et ce même si vous n'avez qu'une seule langue d'interception.
Étape 2 : Activer l'interception
Rendez-vous dans Projet → Gestion des consentements → Types de communication et sélectionnez le type de communication qui utilise le consentement implicite dont vous voulez convertir les contacts.
Dans la section Interception, cochez Activer l'interception ainsi que le ou les abonnements correspondant aux communications pour lesquelles vous souhaitez intercepter les destinataires :
Dans cet exemple, on veut convertir les contacts qui ont un consentement implicite (« Client ») pour les convertir à un consentement explicite (« Newsletter »).
** Il faut savoir que seuls les destinataires dont le statut d'abonnement n'est pas connu (sans valeur) seront interceptés, c'est-à-dire ceux qui ne sont ni abonnés, ni désabonnés.
Mode d'interception
Précisez si vous souhaitez intercepter les contacts en tout temps, ou seulement lorsque le consentement implicite approche de son échéance (au Canada seulement). Si vous optez pour cette deuxième option, il faudra aussi préciser le nombre de jours avant l'expiration du consentement.
Interceptions subséquentes
Précisez pour les contacts qui choisiront de procéder à la confirmation du consentement plus tard, le nombre d'heures s'écoulant entre l'interception courante et la prochaine.
Résultats
Lorsque les contacts ciblés par l'interception cliqueront sur un lien dans les messages concernés, un formulaire comme celui-ci s'affichera :
