Pour qu'un contact reçoive vos messages, plusieurs conditions doivent être respectées. Voici une checklist des éléments à vérifier pour vous assurer que vos contacts seront ciblés lors d'un envoi.
☑ Le contact doit être activé.
→ Vérifiez le statut du contact
☑ Le contact doit être admissible au canal utilisé pour l'envoi du message.
Vous pouvez consulter cette information dans la fiche contact : 
☑ Le contact doit avoir un abonnement (ou un consentement implicite).
Cet abonnement doit être lié au type de communication assigné au message envoyé. Vous pouvez voir les consentements d'un contact dans sa fiche :
Note sur les consentements implicites : Si un contact qui avait à l'origine un consentement implicite et a été converti à un consentement explicite se désabonne, son consentement implicite ne sera plus valide.
☑ Le contact ne doit pas être en quarantaine ou sur la liste noire.
→ En savoir plus sur la mise en quarantaine
→ En savoir plus sur la gestion des contacts sur la liste noire
☑ Le contact doit avoir une adresse courriel valide ou un téléphone au format valide.
→ En savoir plus sur les formats de téléphone acceptés pour les SMS
☑ Le contact doit répondre aux critères spécifiés dans l'outil de ciblage utilisé.
→ En savoir plus sur les outils de ciblage
☑ Le type de communication doit autoriser le canal utilisé pour l'envoi du message.
Vérifiez que le bon canal est sélectionné lorsque vous créez un type de communication :