Les champs d'abonnement permettent de gérer les préférences d'abonnement des contacts, et par conséquent, de récupérer les consentements explicites.

Le profil du contact affiche les abonnements aux types de communication de chaque contact, ainsi que la date et la source de l'abonnement, essentielles comme preuve de consentement. 

La création d’un champ d’abonnement est simple : il suffit de saisir un code et une étiquette, les autres paramètres habituels requis lors de la création d’un champ étant automatisés. La création peut se faire depuis le centre de consentements ou encore via les champs du projet.

Une fois le champ d'abonnement créé, il convient de l'associer à un ou plusieurs types de communications, afin de définir la façon dont les contacts sont abonnés suite à des actions ou des comportements définis.

Affichage des champs dans le profil des contacts

Les champs créés s’ajoutent au profil de vos contacts dans une section nommée Consentements. Il est à noter que lors de l'activation, tous les abonnements n'ont aucune valeur (ni abonné, ni désabonné). De plus, le profil affiche toujours la date de dernière mise à jour, même lors d'une mise à jour du même statut.

Note : Si un abonnement n'est associé à aucun type, vous ne pourrez pas l'utiliser.

Contrairement aux champs Vrai/Faux (ex.: Abonné? Oui/Non), les champs d’abonnement ont trois statuts possibles : un contact peut être « Abonné » , « Désabonné », ou sans état ce qui signifie que ce contact ne s’est ni abonné, ni désabonné aux envois correspondants (généralement parce que l’option ne lui a jamais été offerte). Ce troisième statut distingue facilement un contact qui s’est désabonné d’un contact qui ne s’est simplement jamais abonné.

À partir du profil, vous pouvez changer manuellement le statut de chaque abonnement en cliquant sur les liens correspondants (Abonner et Désabonner). Notez qu’une fois un des deux statuts principaux accordé (« Abonné » ou « Désabonné »), il n’est pas possible de retourner au statut sans état.

Historique

Un avantage important de l'utilisation des champs d’abonnement est qu’un historique complet de toutes les modifications est conservé automatiquement dans le sous-menu de gauche sous Consentements. Cet historique affiche l’évolution d’un profil et démontre les préférences du contact à une date précise :

Chemin d'accès
 > Configuration > Champs du projet
ou
> Configuration > Consentements

Comment faire

  1. Selon la fenêtre affichée, cliquez sur le lien Ajouter un champ (dans la page des champs du projet) ou Ajouter un abonnement (dans le gestionnaire de consentements).
  2. Dans la fenêtre d'ajout d'un champ, définissez un code ainsi qu'une étiquette pour chacune des langues disponibles.
  3. Cliquez sur Ajouter.
  4. Si vous apportez des changements, assurez-vous de cliquer sur Sauvegarder.