Voir la performance de la base de contacts

Les résultats de votre base de contacts sont disponibles à différents endroits dans votre projet. Dans la page d'accueil, vous avez accès à une vue d'ensemble et, dans la section Résultats, à des statistiques détaillées (abonnements/désabonnements, contacts nouvellement acquis, taux de rétention, contacts actifs/inactifs, etc.). Pour des statistiques sur un contact en particulier, consultez directement sa fiche contact.

Vue d'ensemble

Dans la page d'accueil, vous trouverez un sommaire de la performance comme celui-ci:La mise à jour de ces statistiques est faite une fois par jour. Il pourrait donc y avoir une disparité entre les données affichées ici et les données en temps réel.

Résultats détaillés

Dans la section Résultats du menu de gauche, sélectionnez Contacts. La page affichée par défaut est le sommaire de tous les rapports. En défilant la page vers le bas, vous verrez l'ensemble des graphiques disponibles pour votre projet. Vous pouvez également accéder aux différents graphiques dans le menu au haut de la page:

Liste des rapports

État d'abonnement des contacts	Ce graphique montre l’état d'abonnements des contacts, en les répartissant entre abonnés et désabonnés. Ce graphique s'affiche pour les projets dont la gestion des abonnements se fait par le biais de champs d'abonnement.
Abonnements et consentements implicites	Avec au moins un abonnement Nombre de contacts actifs abonnés à au moins une publication, et qui peuvent avoir aussi un consentement implicite. Avec au moins un consentement implicite Nombre de contacts actifs ayant au moins un consentement implicite, et aucun abonnement (inclus tout contact qui n'est pas en statut "abonné" (explicite) donc sans état ou désabonnés car ils n'ont pas d'abonnement (explicite) ). Sans abonnement ni consentement implicite Nombre de contacts actifs n'ayant aucun abonnement, ni consentement implicite. Non admissibles à recevoir des messages Nombre de contacts inactifs, sur la liste noire, en quarantaine, sur une liste de désabonnement ou encore dont la syntaxe du courriel est invalide, indépendamment de leur état d'abonnement (explicite) et consentement implicite. Graphique qui s'affiche lorsque le projet comporte un centre de consentements et qui répartit les contacts selon qu'ils ont des abonnements ou des consentements implicites. Sous le graphique principal figurent deux listes, qui présentent le nombre de contacts pour chaque abonnement et chaque consentement implicite dans le projet. Abonnements - Graphique listant tous les abonnements existants dans le projet, avec le nombre de contacts y étant abonnés. Consentements implicites - Graphique listant tous les consentements implicites existants dans le projet, avec le nombre de contacts qui ont ce consentement.
Acquisitions	Ce graphique représente des données quelque peu différentes selon la façon dont sont gérés les abonnements, et ce pour chaque jour/semaine/mois/année de la période choisie. Gestion par champs d'abonnement - Il indique le nombre de contacts qui se sont abonnés à au moins une publication au cours de la période indiquée. Gestion par centre de consentements - Il indique le nombre de contacts acquis au cours de la période indiquée, soit ceux qui ont été activés.
Sources d'abonnement	Ce graphique montre les différentes façons dont les abonnements ont été effectués, et le nombre de contacts pour chaque source d'abonnement, et ce pour chaque jour/semaine/mois/année de la période choisie. Import Nombre d’abonnements effectués suite à un import de données. Manuel Nombre d’abonnements effectués de façon manuelle, directement dans l'application. Rapport FBL Nombre d’abonnements suite à un rapport « Feedback Loop », ex.: plainte spam reçue d’un fournisseur de courriel tel Hotmail, Yahoo, etc. Processus Nombre d’abonnements effectués via un processus d’affaires spécial conçu pour le client.
Évolution de la liste de contacts	Ce graphique affiche la croissance ou la diminution du nombre total de contacts dans le projet, sans égard à leur état de contact ou d'abonnement, et ce pour chaque jour/semaine/mois/année de la période choisie.
Sources de désabonnement	Ce graphique montre les différentes façons dont les désabonnements ont été effectués, et affiche le nombre de contacts pour chaque source sur un clic sur les différentes barres du graphique, et ce pour chaque jour/semaine/mois/année de la période choisie. Rapport FBL Nombre de désabonnements suite à un rapport « Feedback Loop », ex.: plainte spam reçue d’un fournisseur de courriel tel Hotmail, Yahoo, etc. Import Nombre de désabonnements effectués suite à un import de données. Désabonnement Nombre de désabonnements normaux effectués à partir du lien de désabonnement dans un message. Services Web Nombre de désabonnements effectués par services Web. Formulaire profil Nombre de désabonnements effectués via le formulaire de mise à jour du profil. Manuel Nombre de désabonnements effectués de façon manuelle, directement dans l'application. Tâche automatisée programmée Nombre de désabonnements effectués automatiquement suite à des actions précises configurées pour engendrer le désabonnement. Processus Nombre de désabonnements effectués via un processus d’affaires spécial conçu pour le client.
Rétention	Ce graphique présente la progression des acquisitions et le nombre de contacts encore abonnés au fil du temps, et ce pour chaque jour/semaine/mois/année de la période choisie.
Engagement	Ce graphique montre ce que font vos contacts avec vos messages, à savoir s'ils les ouvrent, s'ils cliquent sur les liens qui y sont présentés, ou s'ils ne font aucune action. Les nombres sont uniques selon la période choisie : Exemple pour Ouverts par mois : Un contact ayant ouvert au moins un courriel à chaque mois sortira 12 fois. Exemple pour Ouverts par année : Un contact ayant ouvert au moins un courriel durant l'année sortira 1 fois.
Appareils utilisés	Ce graphique montre quels appareils utilisent vos contacts pour ouvrir vos messages, et ce pour chaque jour/semaine/mois/année de la période choisie.
Pointage	Ce graphique montre le nombre de contacts associés à chaque pointage de votre système, et ce pour chaque jour/semaine/mois/année de la période choisie.
Personas	Ce graphique montre le nombre de contacts associés à chacun de vos personas. Seuls les dix personas contenant le plus de contacts sont affichés. Si des contacts correspondent à plus d’un persona, les combinaisons de personas sont présentées au bas de la liste, et ces contacts sont soustraits des personas individuels. L'affichage de ce graphique nécessite la création de personas et l'assignation de personas aux contacts.

Légende des résultats

Section	Description
1	Liste des pages de graphiques disponibles.
2	Date et heure de la dernière mise à jour des résultats. Icône d'actualisation permettant de mettre à jour les résultats à la date et à l'heure courantes. Il faut savoir que l'actualisation des résultats peut prendre plusieurs minutes, selon le volume de données et l'achalandage. Même si la mise à jour n'est pas terminée, vous pouvez quitter la page pour y revenir plus tard et y voir les résultats mis à jour.
3-4	Pour afficher les résultats par période (3). Ce filtre ne s'affiche pas sur les graphiques de la page Sommaire. Pour filtrer en fonction des abonnements (4).
5	Titre du rapport.
6	Icônes d'actions possibles sur le graphique :  pour voir le graphique détaillé (si vous êtes sur le graphique sommaire)  pour exporter les données  pour voir une description du graphique
7	Les barres du graphique sont cliquables afin d'afficher la liste des contacts associés.
8	Les éléments de la légende sont cliquables afin d'afficher ou de masquer des données dans le graphique. S’il y a plus de 10 éléments dans la légende ou qu’il s’agit de valeurs croisées, la légende est remplacée par une option qui permet d’afficher une liste.
9	Option qui permet de recréer le même graphique en y ajoutant des valeurs pour modifier sa présentation - changement de la segmentation, du nombre de segments affichés et du titre.

On peut voir le nombre de contacts d'une section de graphique en particulier en plaçant le curseur dessus. Vous pouvez aussi voir la liste des contacts associés en cliquant sur un élément d'un graphique. 

Outre les graphiques par défaut de l'application, il est également possible de créer des graphiques personnalisés qui présenteront des résultats différents de ceux présentés par défaut. Voir Créer un graphique personnalisé.  

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