Pour définir les conditions requises pour envoyer un type de communication, on assigne un abonnement, ou d'un consentement implicite (au Canada seulement) à un type de communication.

Initialement, un type de communication ne possède aucune restriction. Dans cet état sans restriction, les messages peuvent donc être transmis à tous les contacts de votre projet à condition qu’ils répondent aux exigences minimales (i.e. les contacts doivent être actifs, ne pas être en quarantaine, et ne pas être présents dans la liste noire de votre entreprise ou dans une liste de désabonnement applicable).

Il est possible d'assigner un consentement implicite (au Canada seulement) ou un abonnement depuis la page de configuration spécifique du type de communication, ou encore via le gestionnaire de consentements.

 Pré-requis
Le module de gestion des abonnements, ou des consentements implicites, doit avoir été activé pour votre entreprise et votre projet.
Chemin d'accès
 > Configuration > Consentements

Comment faire

  1. Si ce n'est pas déjà fait, activez le module désiré, soit pour la gestion des abonnements ou des consentement implicites.
    Voir Activer le module de gestion des abonnements ou des consentements implicites.
  2. Si ce n'est déjà fait, créez les abonnements ou les consentements. Voir Créer un champ d'abonnement ou Créer un consentement implicite.
  3. Il convient ensuite d'indiquer quel abonnement ou consentement donne le droit d'envoyer vos types de communication.
    1. Dans le gestionnaire de consentements, dans la section Types de communications, cliquez sur l'icône d'édition  de la colonne qui correspond à la restriction d'envoi à appliquer. Par exemple, vous pourriez vouloir qu'un contact se soit abonné explicitement aux promotions pour lui envoyer ce type de communication.


    2. Dans la fenêtre Attribution de consentements, cochez les abonnements et/ou les consentements implicites que les contacts doivent avoir pour recevoir ce type de communication. Vous pouvez en avoir un seul ou plusieurs.

    3. Cliquez sur Sauvegarder.

Une fois attribués, les abonnements s'afficheront dans le gestionnaire de consentement ainsi que dans la page du configuration du type de communication.

Comportement à l'envoi

Lorsque des consentements sont attribués à un type de communication, le comportement des envois est modifié en conséquence. En plus des critères d’admissibilité habituels listés précédemment, certaines exigences s’ajoutent pour qu’un contact puisse recevoir un message de ce type.

Le comportement varie selon les sortes de consentements attribués :

  • Si des abonnements seulement sont attribués, et que le statut d’au moins un de ces abonnements est à « abonné », alors le contact est admissible à recevoir le message;
  • Au Canada, si des consentements implicites seulement sont attribués, et que vous possédez au moins un de ces consentements valides (non-expiré, non-révoqué), alors le contact est admissible à recevoir le message; 


Pour les envois au Canada seulement

Dans le cas où des abonnements ET des consentements implicites sont attribués, les abonnements auront toujours priorité sur les consentements implicites. Ceci signifie que :

  • Si le statut d’au moins un de ces abonnements est à « abonné », alors le contact est admissible à recevoir le message;
  • Si le statut de tous les abonnements est à « désabonné », alors le contact N’EST PAS admissible à recevoir le message;
  • Autrement (si aucun abonnement n’est à « abonné », mais qu’ils ne sont pas tous à « désabonné », donc que certains sont sans état) alors les consentements implicites seront évalués tel qu’indiqué au point précédent.

Ce dernier cas semble complexe, mais comprenez qu’il s’agit d’une situation spéciale, où un type de communication peut à la fois être transmis à des personnes s’étant explicitement abonné à certains types ou à des personnes pour lesquelles vous avez des consentements implicites; votre chargé de compte se fera un plaisir de vous guider dans la mise en place de ces règles.

Comportement dans les groupes

Il est à noter que si vous utilisez des consentements implicites ou explicites, il est possible que le décompte de votre groupe et le nombre de contacts ciblé ne soient pas les mêmes puisque votre groupe ne tient pas compte des types de communication.

Une protection supplémentaire en cas d’accident

L’utilisation de ces modules vous offre une protection supplémentaire qui vous aide à vous  assurer que vous respectez autant les volontés de vos contacts que des lois en vigueur.